汕尾日報訊（記者 陳曉銘）近期，我市全面啟動12345熱線領導“聽民聲”活動，通過市政府領導班子、各市直單位和縣（市、區）政府主要負責同志等領導干部直接與市民“面對面”溝通，“實打實”解決問題，有效促進企業群眾急難愁盼問題的高效響應和快速化解。
截至目前，活動已舉辦18期，累計3名副市長、9名市直單位局長和6名縣（市、區）政府主要負責同志參與接聽，共受理群眾訴求319宗，平均辦結時長壓縮至3.63個工作日，內容涵蓋勞動糾紛、教育醫療、交通出行等重點領域。在活動帶動下，全市工單平均辦結時限下降至8.82天，同比縮短30.94%；群眾滿意率達97.38%，退單量環比下降57.89%，訴求響應和問題解決效率顯著提升。
針對一些涉及多部門、群眾反映強烈的復雜問題，活動通過領導高位協調，推動問題從源頭化解，實現從解決“一件事”到辦好“一類事”的轉變。例如，城區政府主要負責同志接線專場中，一位市民反映城區熙龍灣小區與金碧灣小區相鄰的消防通道被占用情況，不僅影響居民日常通行，更對消防安全構成潛在威脅，希望相關部門能及時介入處理，保障群眾生命財產安全。城區政府主要負責同志第一時間作出部署，強調“消防通道是生命通道，容不得半點侵占，必須迅速核實、從嚴整改”，立即指示區城管部門、鳳山街道馬上到現場核實核查，組織力量開展整改工作。
為確保活動順暢高效，每次接聽前熱線平臺會提前一周與接電單位對接，梳理工單情況形成分析材料，為領導決策提供數據支持。活動中實行“現場處置＋快速轉派”機制，由領導當場簽批，明確責任部門、時限和要求。活動后，熱線會在1小時內將工單轉派至相關單位，并安排專人每日督促辦理、回訪群眾、核實結果并征集滿意度。通過不斷優化流程，目前已形成“接聽準備、現場處置、后續跟進、成效反饋”的全流程閉環管理機制，持續提升服務水平和群眾獲得感。
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